Câu Hỏi Cốt Tử

Giới thiệu eBook

“Câu Hỏi Cốt Tử” của Fred Reichheld là một hành trình sâu sắc vào tâm trí của lòng trung thành khách hàng và cách mà nó tác động đến sự thành công kinh doanh. Tác phẩm được xuất bản năm 2003 đã nhanh chóng trở thành một biểu tượng về chất lượng dịch vụ và lòng trung thành khách hàng, với sức lan tỏa qua hơn 30 ngôn ngữ trên khắp thế giới.

Sách mở đầu bằng việc đặt ra một sự phân biệt quan trọng giữa lợi nhuận từ lòng trung thành và lợi nhuận từ sự bất mãn của khách hàng. Một lợi nhuận đem lại từ khách hàng hài lòng và trung thành, và một lợi nhuận khác từ những khách hàng không hài lòng, không có ý định quay lại.

Câu Hỏi Cốt Tử – một câu hỏi đơn giản nhưng vô cùng mạnh mẽ – được giới thiệu: “Bạn có giới thiệu chúng tôi cho bạn bè không?” Tác giả đã chứng minh rằng câu hỏi này không chỉ là một đo lường đơn giản, mà còn liên quan chặt chẽ đến lợi nhuận của một công ty. Các doanh nghiệp với tỷ lệ khách hàng giới thiệu cao thường có lợi nhuận tốt và tăng trưởng mạnh mẽ hơn.

Cuốn sách không chỉ dừng lại ở việc phân tích, mà còn đề xuất các phương pháp cụ thể để cải thiện lòng trung thành khách hàng. Từ việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời đến việc xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy, tác phẩm này tập trung vào giải pháp cụ thể để đạt được lòng trung thành khách hàng.

Lợi ích của cuốn sách không chỉ dành cho doanh nghiệp, mà còn cho mọi cá nhân quan tâm đến sự tiến bộ của doanh nghiệp. Nó mở ra một cửa sổ rộng lớn để hiểu rõ hơn về lòng trung thành và cách tận dụng nó trong kinh doanh hiện đại.

Cuốn sách không chỉ dành riêng cho các lãnh đạo doanh nghiệp hay nhà quản lý marketing, mà còn dành cho bất kỳ ai muốn hiểu sâu hơn về lòng trung thành khách hàng và cách nâng cao chất lượng dịch vụ.

“Câu Hỏi Cốt Tử” không chỉ là một cuốn sách, mà là một hướng dẫn tuyệt vời giúp các doanh nghiệp phát triển và tạo ra một môi trường kinh doanh hấp dẫn, thân thiện với khách hàng.

Tải eBook

Ebook Câu Hỏi Cốt Tử của tác giả Fred Reichheld bản đẹp có các định dạng EPUB, AZW3, MOBI và PDF. Mời các bạn tải về eBook Câu Hỏi Cốt Tử miễn phí thông qua liên kết bên dưới.